Kundebehandling
Mange ledere snakker om medarbeiderne som "bedriftens viktigste ressurs", og poengterer betydningen av å ha et "godt ansikt utad". Langt færre satser målrettet på å gi deg som nøkkelperson det du trenger for å lykkes.
Vi bidrar til at du øker dine kunnskaper og ferdigheter ifm. kundebehandling og kommunikasjon, og at du dermed kan få mer fornøyde kunder og en bedre arbeidsdag.
Eksempel på sentrale temaer:
• Fallgruver og muligheter ifm. god og personlig service
• Betydningen av en god kontakt, samt hvordan oppnå dette
• Lær kundens forventninger å kjenne, samt overgå disse
• Kundeorientert kommunikasjon
• Identifisering og tilpasning ift. ulike typer kundeatferd
• Konstruktiv klagebehandling
• "Selgende atferd for ikke-selgere"
• Hvordan identifisere kjøpesignaler og oppnå mersalg?
• Praktisk trening
Målgrupper:
Alle som har kontakt med kunder, enten disse er eksterne eller interne. Kundeservice, ordremottak, sentralbord, resepsjon, lager og saksbehandlere er eksempler på relevante målgrupper.
Ønsker du mer informasjon om kundebehandling, klikk her
